الاسترجاع والاستبدال
عميلنا العزيز،
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج الجديد خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء إذا تم الشراء من الموقع الإلكتروني، و7 أيام إذا تم الشراء من المعرض، وذلك من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزة التوصيل المنزلي)، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية/الإلكترونية ووفقاً للشروط والأحكام التالية:
| حالة المنتج | سياسة الاسترجاع والاستبدال |
|---|---|
| المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه | يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة المنتجات (باستثناء المنتجات المستثناة) |
| المنتج لا يعمل نتيجة خلل في التصنيع |
|
| تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله |
|
فترة استرداد المدفوعات وطرقها:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوماً عمل حسب بنك العميل
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج تم استخدامه
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات التي تعاني من أعطال أو عيوب نتيجة سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدوش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويحدد ذلك بناءً على فحص فريق اكسترا
- منتجات العناية الشخصية
- برامج الكمبيوتر والألعاب
- الأحبار وأوراق الطباعة
- المنتجات التي تباع "كما هي"
- البطاقات والقسائم الذكية
- الخدمات التي تحتوي على برامج أو أكواد للحواسب الآلية أو الجوالات
الشروط العامة:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط، ويمكن فقط استبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية
- يتحمل العميل رسوم توصيل قدرها 100 ريال سعودي عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها عبر خدمة التوصيل المنزلي، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق اكسترا
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتج
- شراء العميل للمنتجات "كما هي" وحصوله على الفاتورة يعتبر موافقة ضمنية على حالة المنتج، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو إكسسوارات مفقودة بعد ذلك
لضمان أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، يرجى ملاحظة سياسة اكسترا للاستبدال والاسترجاع:
في حالة عدم رضاك عن المنتج أو إذا كان المنتج معيباً خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، يمكنك طلب "تصريح إرجاع المواد" لإرجاع المنتج إلى اكسترا.
شروط خاصة للإلغاء والإرجاع:
يتم مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه والخاصة ببعض المنتجات المعروضة على الموقع.
في حال رغب المستهلك بإلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات بعد استلامها فيتم ذلك فقط بالتواصل مع الرقم المجاني لاكسترا لترتيب مسألة الإلغاء أو الإرجاع ولا يسمح بإرجاعها في معارض اكسترا، بشرط أن يكون الإلغاء أو الإرجاع خلال فترة 14 أيام من تاريخ الطلب أو استلام المنتج، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية في حالة الإرجاع (مالم يكن هناك عيباً مصنعياً في المنتج)، مع العلم أنه قد يترتب تكاليف على المستهلك عند قيامه بعملية الإرجاع.
الاستثناءات:
- البرمجيات وألعاب الفيديو غير قابلة للإرجاع
- لأسباب صحية، منتجات الصحة والتجميل (مثل: آلات الحلاقة، آلات إزالة الشعر، أجهزة العناية بالفم والأسنان) لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب خلال (14) يوماً من تاريخ الشراء
- الهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب خلال (14) يوماً
- شرائح البيانات والراوترات المفعلة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب خلال (14) يوماً
- الطابعات والفاكسات وآلات النسخ واللوازم والإكسسوارات لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب خلال (14) يوماً
- أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله سيكون خاضعاً للخصم التالي:
- 30% على الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة أو المكتبية أو اللوحية
- 30% على جميع المنتجات الأخرى
يرجى الاتصال بنا للحصول على "تصريح إرجاع المواد" قبل انتهاء صلاحية الإرجاع. "تصريح إرجاع المواد" صالح لمدة (14) يوماً من تاريخ الشراء.
في حال الإرجاع بسبب خلل في المنتج أو عيب في التصنيع أو ضرر أثناء التسليم أو تسليم منتج خاطئ، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل بنكي (29 ريال). في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (مثل: طلب التبديل أو تغيير الرأي)، ستتحمل العميل رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (29 ريال).
عند الاستعداد للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم. نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المخدوشة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو العطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. وفقاً لتقديرنا، قد نعتبر المنتجات المعادة التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
لطريقة إعادة المنتج:
- إذا تلقيت المنتج من فريق تسليم اكسترا، يرجى الاتصال بنا
- إذا كنت قد جمعت المنتج من أحد متاجرنا، يجب عليك مراجعة نفس المتجر
يجب أن تكون أي عملية إرجاع مصحوبة برقم "تصريح إرجاع المواد" (RMPA). يجب أن يكون رقم "تصريح إرجاع المواد" ظاهراً على وثيقة الشحن، وعدم وجوده قد يؤخر أو يلغي عملية الإرجاع.
بعد استلام الوحدة، سوف نقوم بفحصها لتحديد مدى مطابقتها لشروط التعبئة ووجود كامل ملحقاتها. سيتم اتخاذ القرار بشأن الاستبدال أو الإرجاع من قبل المدير التنفيذي بعد الفحص.
إذا تم استبدال المنتج، سيتم شحنه أو تسليمه وفقاً لطريقة الإرجاع واختيار الموقع. نحن لن نستبدل المنتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الحالة، سنطلب موافقتك قبل تجهيزها.
في حالة الإرجاع، سيتم احتساب قيمة المنتج بسعر المنتج السائد بعد خصم أي رسوم عدم الامتثال (التفاصيل المدرجة في نموذج (RMPA)). ستتم تسوية الإرجاع بمجرد استرداد البنك للأموال، وتستغرق عملية الإرجاع حتى 14 يوماً عمل.
في حالة الدفع عبر نظام سداد، ستتم عملية الإرجاع من اكسترا إلى حساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.